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各種類材料:進口超耐磨、SPC石塑防水耐磨地板、國產海島型、稀有實木地板、專屬訂製地板、專業施工、細心保固
地區經銷:BS HOME、 SKEMA、FORMOSA
主打商品:BERRY、BS HOME、SKEMA、KRONO SWISS、CLASSEN、YOZU、ALSAPAN、SENSA
地板裝修、地板翻新、客製化施工、舊地板拋磨翻修
服務地區:
桃園區域:桃園區,龜山區,八德區,大溪區,蘆竹區,大園區,中壢區,龍潭區,平鎮區,楊梅區,新屋區,觀音區,復興區
新竹區域:新竹,東區,北區,香山區
苗栗區域:苗栗市,頭份市,苑裡鎮,通霄鎮,竹南鎮,後龍鎮,卓蘭鎮,大湖鄉,公館鄉,銅鑼鄉,南庄鄉,頭屋鄉,三義鄉,西湖鄉,造橋鄉,三灣鄉,獅潭鄉,泰安鄉

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其他資訊

 

 

  相信每個人在生活和消費行為的過程中,都有過服務別人及接受別人服務的經驗,在被服務的經驗中,有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動?又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗?這兩者之間的最大差別在那??

  本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介,讓大家理解服務的本質,在服務的過程中,能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗,才能稱得上是真正的服務。

作者簡介

浦鄉義郎

日本Hospitality Bank 研究所代表
1941 年 生於神戶市
1971 年 早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢
1978 年 瑞士蘇黎世大學留學
1980 年 亞細亞大學經營學院教授
1986 年 亞細亞大學經營學院院長
2004 年 松蔭大學經營文化學院教授
2007 年 好萊塢美容大學院大教授

主要著作:《「橫向思考」掌握契機 》 (日本PHP研究所)
     《 客製型服務吸引顧客 》(日本鑽石社)
     《 把握15秒瞬間 》(日本光文社)
《 與顧客共舞 》(台灣經濟部中小企業處)
網址:http://www.hospitalitybank.com

監譯者簡介

黃深勳

(日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長)

編譯小組

召集人 張鐸嚴(中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任)

成 員 蘇洺萱(銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師)
杜明光(中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問)
蕭勝彥(中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長)
龔周明(中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授)
許治明(中華中小企業研究發展學會常務監事)

 

  • 譯者:黃深勳/監譯
  • 出版社:揚智    新功能介紹
  • 出版日期:2008/02/01
  • 語言:繁體中文

 

其他新聞

記者潘慧中/綜合報導 《我愛黑澀會》出身的薔薔(林嘉凌)說話風格辛辣、作風大膽,身材更是凹凸有致,始終不乏追求者,但也因此看清部分男人小氣的一面,她透露和某任男友交往時,曾因為「一塊護墊」氣到提分手:「這不是男人啊,我覺得一點都不大器啊!」 ▲▼薔薔作風大膽。(圖/翻攝自Instagram/chialing_maze) 薔薔最近在《命運好好玩》表示特別討厭小氣的男人,比方說,某任男友有次連假提議去花東玩,她心想應該不會花到什麼錢,而且也沒什麼好買的,身上便沒帶太多錢,「好死不死我月經來了。」 ▲薔薔和前任去花東玩剛好碰上大姨媽。(圖/翻攝自YouTube/命運好好玩官方頻道) 於是,薔薔就問男友:「你可不可以給我個100塊?我要下去買衛生棉。」男友當下瞪大眼睛說:「妳跟我出來沒帶錢?!」她連忙解釋:「因為我知道這趟我不會花到什麼錢啊,怎麼了嗎?」 ▲▼男友當下心不甘情不願給薔薔100塊買衛生棉。(圖/翻攝自YouTube/命運好好玩官方頻道) 最後,男友很不情願地掏了100塊給薔薔,但她知道對方不太開心,所以只敢挑30塊的護墊,此時,心中已經埋下導火線,「第一天月經來,我還去挑護墊買耶!還挑那種30塊最便宜的,找70塊給他!」 ▲▼薔薔月經來第一天,只敢挑30塊護墊湊合著用。(圖/翻攝自YouTube/命運好好玩官方頻道) 旅行結束回家後,薔薔下定決心和男友分開,「回去馬上叫他滾,我後來連吃飯都不想吃了,看到他臉我就想吐!」因為她真的很受不了小氣的男人,「不要跟我計較這種東西!」

▲格林認為西亞卡姆進步幅度超過自己的想像。(圖/達志影像/美聯社) 記者杜奕君/綜合報導 暴龍順利在NBA總冠軍G1告捷,西亞卡姆(Pascal Siakam)狂轟32分、8籃板、5助攻、2阻攻的精采表現絕對就是關鍵。一路從非洲喀麥隆打入世界頂尖籃球殿堂的年輕小子,成功贏得了外界的重視。勇士格林(Draymond Green)就表示,「西亞卡姆已經成為球隊第2甚至第1進攻選擇,我沒想到他能達到現在這個水平。」 單場17投14中,高達82.4%的投籃命中率,西亞卡姆首度站上冠軍賽舞台,就用極為搶眼的表現震驚世人,甚至令衛冕軍勇士也對其無計可施。 全場負責看防西亞卡姆的格林就說,「西亞卡姆已經成為了暴龍的進攻第2選擇,甚至是頭號選擇,在去年我和他對陣時,我沒想到他能達到現在的水準,我相信他花了很多時間去訓練,而這些努力得到了回報。」 本季例行賽兩次交手都由暴龍勝出,勇士諸將也坦言,相形之下對暴龍確實較為陌生,格林就表示,「暴龍有很多速度極快的球員,我們現在知道了這一點,就能知道接下來怎麼調整。他們真的很快,比影片上看起來還要再快一些。」 ▲格林認為西亞卡姆已經是暴龍陣中第2甚至第1進攻點。(圖/達志影像/美聯社)

 大陸中心/綜合報導 一段「跆拳道黑帶教練PK武館員工遭團滅」的影片近日在韓國爆紅。據江蘇常熟警方通報,是一家跆拳道館學員與一家武術館人員因派發宣傳單一事起爭執,至少15名職員開始互相毆鬥,衝突造成7人受傷。這則新聞5日成為韓國最大搜尋引擎NAVER國際版的熱門新聞,當地網友對跆拳道「被團滅」表示不服氣。 《環球時報》指出,不少韓國媒體對群毆事件進行大幅報導,其中《韓聯社》稱,當看到穿跆拳道服、腰繫黑帶的教練被打得東躺西歪倒在地上,有不少中國大陸網友發出了「跆拳道為何在實戰中不堪一擊」的疑問,還有人直言說跆拳道不如武術「厲害」。 ▲鬥毆場面十分混亂。(圖/翻攝自網路) 韓國《國民日報》5日則評論稱,之所以畫面中跆拳道館「被團滅」,是因為警方已經抵達現場,跆拳道館的人員為了強調「受害」而故意倒在地上。 韓國網友也對此展開激烈討論,不少人支持上述媒體分析,認為「從畫面看打人的不是跆拳道教練,而是武術館俱樂部的教練,跆拳道教練為了迴避法律問題而主動躺在地上」,也有人表示,「實戰中最高級的是挨打而不受傷,這樣才可以獲得賠償」。 還有人認為,是中國網友不理解跆拳道的內涵,稱「這是跆拳道師傅用跆拳道精神忍受了挨打,無知啊!」此外,有韓國網友稱,認為學跆拳道就是為了打架未免太低級了,「要想打架贏就去學散打好了,跆拳道現在已經成為運動項目了」、「要說打架中最厲害的,那也不是武術啊,應該是拳擊」。 ▲韓國媒體的報導。(圖/翻攝自NAVER) 群毆事件發生在2日,從網路流傳的影片可以看到,多名穿白色跆拳道服且腰繫黑腰帶的員工在百貨公司內,與另一方黑衣人群發生衝突,期間,雙方先疑似發生口角,隨後扭打在一起,場面非常混亂,最終,身著白色跆拳道服的一方躺地落敗。 警方4日通報稱,當日下午在萬達廣場內,健將弘武教育連鎖店員工與振道跆拳道館員工因散發廣告單發生衝突,造成1人輕傷,6人輕微傷;「團滅」是擺拍;15名涉案人員因涉嫌尋釁滋事罪被刑事拘留。


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